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在评估潜在购买时，客户很可能会从搜索工具、在线评论网站和社交网络开始。了解这些交互背后的机制并了解如何利用它们对于企业的成功至关重要。客户旅程地图只是控制这一新趋势的第一步。公司需要日益复杂的流程和工具。随着时间的推移，这种需求将会扩大，因为根据麦肯锡的数据，接触点的数量每年增长约 20%。但随着接触点数量的增加，有效满足客户需求的难 秘鲁手机号码列表 度也随之增加。该地图可帮助您确定技术可以减轻公司面临的负担和问题的领域。您的客户旅程是正确的吗？找出答案的唯一方法是绘制出您公司的客户旅程和体验。如果没有这第一步，您不仅会引起客户的不满，而且还有可能错过您甚至不知道自己拥有的机会。
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